Odpověď během minut

Kontaktujte Prontobet Casino a brzy uslyšíte odpověď

Podporu oslovíte živým chatem, e-mailem nebo telefonem a pomůžeme vám nepřetržitě 24/7.

Kontaktovat podporu Zobrazit celou nabídku her

Licence KGC-3359 — regulace Kahnawake Gaming Commission

Šifrování 256-bit SSL na každé transakci

Audity GLI a iTech Labs — férová hra potvrzena nezávisle

Uvítací nabídka pro nové hráče

100 % bonus až 350 Kč
+ 120 free spinů

4,6

Hodnocení 4,6 / 5 od 11 281 ověřených recenzí na Trustpilot

Když spěcháte

Vyberte si, jak nás kontaktovat

Přečtete-li tuto část, budete vědět, který kanál vám sedne nejlépe.

Chat, nebo e-mail?

Živý chat na webu je nejlepší pro rychlé dotazy ohledně účtu i plateb a odpověď obvykle dorazí do 3 minut.

Otevřít chat

Rychlá zpráva versus podrobný popis

E-mail [email protected] se hodí pro podrobnější popis problému a odpověď obvykle dorazí do 6 hodin.

Napsat e-mail

Potřebujete mluvit hned?

Telefon +420 244 476 836 v pásmu CET využijete, když potřebujete mluvit s člověkem hned, spojení trvá kolem 1 minuty.

Zavolat

Pomoc zblízka

Hrajete z České republiky a chcete pomoc

Stejná péče jako jinde, jen s místním číslem, časovým pásmem a dohledem, na který jste zvyklí.

Položka

Údaj

Místní telefon

+420 244 476 836

Časové pásmo

CET

Jazyky podpory

čeština, angličtina, němčina

Regulátor a licence

Kahnawake Gaming Commission, KGC-3359

Pomoc při problémech

Anonymní hráči, Linka důvěry, RODOS

E-mail

[email protected]

Postup stížnosti

Nejdřív podpora, potom dozorce: jak jde stížnost

Zřídit hráčský účet

Napište na [email protected]

Sepište, co se stalo, kdy a s jakou částkou, a napište na [email protected]. Uveďte přezdívku účtu, číslo transakce a přiložte kopii výpisu.

Když čekáte na vyjádření

Za pár hodin dostanete potvrzení s referenčním číslem a potom písemné vyjádření k celé věci. Číslo si uschovejte, uvádí se v každé další odpovědi.

Obraťte se na Kahnawake Gaming Commission

Pokud ani písemné vyjádření věc nevyřeší, můžete se obrátit na Kahnawake Gaming Commission, tedy na dozorce, který Prontobet Casino provozuje pod licencí KGC-3359.

Píšete správně?

Na koho se obrátit s čím?

Odpadá vám nejistota, jestli váš e-mail vůbec dorazil na správné místo.

Oddělení

E-mail

Všeobecná podpora

Ověření dokumentů

Vklady a výběry

Reklamace

Osobní údaje a soukromí

[email protected]

Spolupráce a partneři

[email protected]

Prontobet Casino a provozovatel

Zkontrolujte si provozovatele a licenci

Tady si ověříte, kdo hru provozuje, kde sídlí a pod jakou licencí působí.

Údaj

Hodnota

Obchodní jméno

Prontobet Casino Inc.

IČO

434293

Sídlo

Old Malone Highway, Kahnawake

Regulátor

Kahnawake Gaming Commission

Číslo licence

KGC-3359

E-mail podpory

[email protected]

Kdy kdo odpoví

Zjistěte, jak dlouho se čeká

Tady zjistíte, kdy vám kdo odpoví a kolik minut nebo hodin máte na odpověď počkat.

Parametr

Hodnota

Chat – provoz

nepřetržitě 24/7

Chat – první odpověď

3 minuty

E-mailová adresa

[email protected]

E-mail – odpověď

6 hodin

Telefonní číslo

+420 244 476 836

Telefon – čekání

1 minuta

Časové pásmo

CET

Prontobet Casino

Řešíte něco a nechcete čekat

Nejrychleji uslyšíte odpověď v živém chatu, obvykle do 3 minut.

Vstoupit do soutěže

Příprava na kontakt

Co si mám před kontaktem připravit?

Připravte si před kontaktem

Čím konkrétnější údaje pošlete, tím dřív vám podpora poradí bez doplňujících otázek.; přezdívka účtu a registrační e-mail; číslo transakce nebo platby; screenshot chyby či výpisu; stručný popis problému a čas; doklad totožnosti pro ověření

Než napíšete

Když potřebujete poradit před kontaktem

Proč je podpora vícejazyčná a co mi to přinese?

Protože tým reaguje v češtině, angličtině a němčině, můžete psát i volat rodným jazykem. Odpověď pak přijde ve stejné řeči, jakou jste zvolili. Překlad se nekoná, takže se nic neztratí v překladu.

Proč mám žádat o kopii dat přes zvláštní adresu?

Napište na [email protected] a uvedte, zda chcete kopii údajů, nebo jejich výmaz. Tým ověří totožnost podle dokladů v účtu, protože data nesmí vydat nikomu jinému. Odpověď dostanete na registrovaný e-mail.

Musím kvůli zrušení účtu volat, nebo stačí napsat?

Stačí požádat podporu a účet se uzavře, zůstatek se předtím vyplatí na vaše údaje. Trvalé zrušení je nevratné, nová registrace pod stejným jménem neprojde. Pokud jde o problém s hraním, nabídněte si dobrovolné vyloučení, které je silnější.

Můžu se prokázat bez hesla, když se mi nedaří přihlásit?

Podpora nikdy nechce heslo. Identifikuje vás podle jména a e-mailu, na který je účet registrovaný, plus data narození. U platebních dotazů pomůže číslo poslední transakce, u ověření stačí říct, které doklady jste nahráli.

Proč je podpora dostupná i o víkendu a v noci?

Protože linka i chat běží nepřetržitě, odpověď dostanete ve tři ráno i v neděli. Časy platí v pásmu CET, tedy podle českých hodin. Na e-mail obvykle dorazí odpověď do šesti hodin, i o svátcích.

Musím nejdřív žádat podporu, než se ozvu regulátorovi?

Když odpověď nestačí, požádejte o přezkum a napište na [email protected] s popisem a číslem účtu. Provozovatel Prontobet Casino Inc. vede stížnost podle svých podmínek. Nevyřeší-li ji, obrátíte se na Kahnawake Gaming Commission, regulátora s licencí KGC-3359.